Интернет-магазин может продавать свои товары тремя способами:
- Продажа товаров по образцам с условием о доставке или самовывозом.
- Продажа товаров дистанционным способом.
- Смешанный тип продажи товаров.
Для начала давайте поговорим о способе продажи товаров, который был законодателем урегулирован сравнительно недавно – дистанционный способ торговли. Поправки в Закон “О защите прав потребителей” и сами Правила были приняты в 2007 году. С тех пор минуло 7 лет, но продавцы так и не научились пользоваться “новым” законом. Сотрудники Роспотребнадзора кулуарно решили все интернет магазины считать работающими по правилам дистанционной торговли, что в корне не верно, но способствует распространению “нового” законодательства.
Поэтому в помощь предпринимателям размещаем схему рассмотрения потребительской претензии при дистанционной торговле.
Алгоритм рассмотрения жалобы (Cкачать)
Понравилась статья? Поделитесь ею с коллегами нажав на кнопку “Поделиться”.
Не согласны с автором? Оставьте своё мнение в “Комментариях”.
Я получила бракованный товар из интернет магазина top – shop , меня не предупредили , что я должна проверить товар во время доставке курьером . Я обнаружила проблему через час ,сразу же позвонила , но мне отказали и в замене и в обмене товара ! Куда мне обращаться ?!
По общим правилам на основании ч.4 ст.26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель может в течение 7-и дней отказаться от приобретенного товара, если он не был в эксплуатации и не потерян его товарный вид, т.е. выполнить следующее действие: возвратить товар продавцу (за свой счет) + письменно (заказным письмом или вложив претензию в возвращаемый товар – не забудьте про опись) обратиться к продавцу с требованием вернуть денежные средства, указав способ возврата (почтовый перевод, банковский перевод…). Если ваше требование игнорируются, то увы только суд. В суд вы можете подать по своему месту жительства. Но для суда нужны будут документальные доказательства, поэтому заранее снимите копии со всех документов: кассового чека, претензии и прочих документов.